En nöjd kund
5 enkla saker för att göra en missnöjd kund till en nöjd kund
En missnöjd kund, tyvärr kommer du då och då att få en missnöjd kund. Även om du arbetar stenhårt på att alltid leverera det du lovat till dina kunder kommer det att bli fel någon gång. Att en kund blir missnöjd behöver dock inte betyda slutet för er relation. Slutet på en kundrelation kommer om du inte hanterar missnöjet på rätt sätt.
Rätt hanterat kan till och med missnöjet leda till att ni får en starkare och bättre kundrelation. Det kan behövas göra en mängd olika saker för att lösa missnöjet och vända kunden till en nöjd kund. Det finns dock fem enkla saker som du alltid skall göra:
Var vänlig
En missnöjd kund tenderar att brusa upp, bli upprörd och uttrycka sig därefter. Ofta kan kunden uttrycka sig onödigt hårt och burdust. Du vinner på att i det längsta vara vänlig. Det finns självfallet en gräns &#; hot, grova otrevligheter eller liknande kan aldrig accepteras oavsett vad som gått fel. Att man blir upprörd, besviken och arg är dock högst mänskligt. Visa förståelse och var lugn och vänlig. Det kommer att göra att de flesta personer blir lugnare och ni lättare kan ta problemet framåt.
Lyssna
Även om du
Hur du vänder missnöje till trogna kunder för livet
Ändå är det vissa kunder som tar detta som sin devis - i alla lägen! Sett ur företagets eller servicegivarens perspektiv är verkligheten inte alltid densamma som kunden vill se den. I dessa lägen ställs ännu större krav på allas vår förmåga att inta kundperspektivet, leva upp till och överträffa denne kunds förväntningar. Uppgiften blir att skapa förståelse och dialog med kunden, vända missnöjet samt komma fram till en lösning som båda parter känner är tillfredsställande. Allt för att lösa kundens upplevda problem och i möjligaste mån på ett sätt att en vinna-vinna situation uppstår. Erfarenheten säger också att ett väl bemött missnöje eller klagomål leder till en trognare kund.
I alla serviceyrken har man många möten med sina kunder. Har du själv funderat över hur många kunder du möter varje dag, varje vecka? ”Det är i de 10 möjligheterna, de enskilda ögonblick då en Är ni inte övertygad om vikten av lojala kunder än? De på denna plats citaten ifall kundlojalitet kommer säkert för att övertyga dig om det! Låt oss först ta en titt på dem mest inspirerande citaten likt berättar ifall hur viktiga kunderna existerar för vårt företags överlevnad och tillväxt. “Kunden är den viktigaste besökaren i våra lokaler. han är ej beroende från oss. oss är beroende av honom. Han existerar inte en avbrott inom vårt sysselsättning. Han existerar syftet tillsammans med det. denne är ingen utomstående inom vår aktivitet. Han existerar en sektion av den. Vi fullfölja honom ingen tjänst genom att tjäna honom. denne gör oss en position genom för att ge oss en tillfälle att utföra det.” “Det finns bara ett chef. Kunden. Och denne kan sparka alla inom företaget, ifrån ordföranden samt nedåt, helt enkelt genom att spendera sina valuta någon annanstans.” Det behövs mycket på grund av att producera lojala kunder. Du måste arbeta hårt för för att erbjuda enstaka fantastisk kundupplevelse, bra kundservice och skicka de varor och tjänster som din målgrupp behöver. I följande quotation får ni veta vilket som skapar lojala kunder för en varumärke. “Det
19 citat angående kundlojalitet för att internalisera
Citat om kundernas betydelse
Citat om vad som skapar kundlojalitet hos individer